Принимая – не спеши
В момент приема-передачи покупатель должен проверить количество и комплектность товара, сверить все, что привезли, с накладной, которая должна быть при доставке товара. Торопиться не следует, а требуется внимательно осмотреть все доставленное. Если сборку решили делать самостоятельно, нужно вскрыть все упаковки.
Если сборкой будет заниматься фирма-продавец, можно не вскрывать. В таких случаях допускается в накладной сделать запись: «Принято по количеству, без вскрытия упаковки и без проверки качества». Можно ограничиться лишь внешним осмотром. Если товар упакован – осмотреть упаковку. При обнаружении на упаковке следов механического удара, влаги и т. п. в любом случае нужно упаковку вскрыть и проверить содержимое. Рекомендуется вскрыть все фасады, стеклянные или зеркальные части (при их наличии).
Принимая мебель или любой товар, помните, что покупатель вправе предъявить продавцу претензии, связанные с наличием на товаре сколов, царапин, вмятин, только если они обнаружены до момента подписания акта приема-передачи либо накладной.
Поэтому в интересах покупателя эксперты рекомендуют подойти к процессу приемки товара максимально внимательно и не жалеть на это времени, оно того стоит.
По некомплекту – неустойкой
При передаче потребителю мебели с некомплектом продавец (изготовитель) обязан доставить недостающие детали. В накладной или в акте необходимо записать, что товар доставлен не в полном объеме, и перечислить, какие его элементы отсутствуют.
После чего следует составить еще один документ – претензию, в которой необходимо сформулировать и описать обнаруженные дефекты. Претензию составляйте в двух экземплярах: один передайте продавцу, второй оставьте себе, но потребуйте поставить на нем подпись продавца о приеме претензии. Если в «автографе» будет отказано – не расстраивайтесь. Отправьте претензию по почте, но обязательно заказным письмом. При наличии такого способа отправления документа лицо считается надлежащим образом извещенным (кстати, именно так к этому подходит существующая судебная практика).
Кроме того, читателям необходимо ОРИЕНТИРоваться на то, что за нарушение доставки товара покупатель вправе требовать неустойку, даже если она не была установлена договором. В таких неприятных случаях применяются нормы о неустойке Закона РФ «О защите прав потребителей» – 0,5 процента от суммы предоплаты за каждый день задержки.
Марина Назарчук, менеджер ООО «СВ Маслова»:
– В процессе приемки товара покупатель должен быть максимально внимательным и не жалеть времени. При обнаружении дефекта или недокомплекта мебели не нужно бояться предъявлять претензии. Ведь качественная мебель украшает внешний вид комнаты.
Олег ВАСИЛЬЕВ, наш эксперт-юрист
