Что ни говорите, есть в рыночных отношениях, стремительно ворвавшихся в нашу жизнь, свои “прелести”. Взять хотя бы ту же квартирную проблему. Лет десять тому назад, согласитесь, решить ее было непросто. Сегодня - другое дело. Лишь бы ваши финансовые возможности совпадали с желанием обзавестись просторными аппартаментами. Казалось бы, тогда дело за малым - купить то, что нужно, благо, рынок жилья нынче способен удовлетворить запросы любого покупателя.
И все же, плавание по рыночному морю сулит неопытному навигатору немало опасных неожиданностей. Чтобы не сесть на мель, “мореходам” следует знать несколько золотых правил. Каких? Начнем наш потребительский ликбез с самых простых рекомендаций.
Итак, первым делом убедитесь в том, что риэлторская фирма, услугами которой вы решили воспользоваться, достаточно надежна. Дабы не искать потом исчезнувшие с лица земли “рога и копыта”, обратите внимание на вывеску конторы. Ведь это, если хотите, визитная карточка предприятия, изучив которую вы можете сделать определенные выводы. Наружная вывеска должна содержать информацию о юридическом адресе и форме собственности фирмы. Уважающему себя предприятию следует обустроить в офисе информационный стенд для потребителей.
- Данные нарушения статей 8-10 Закона “О защите прав потребителей” - самые “безобидные”, - комментирует ситуацию главный специалист комитета по защите прав потребителей департамента потребительского рынка администрации края Н.Г.Забегаева. - Как показала проведенная в конце 1998 года нашими специалистами совместно с представителями лицензионной палаты края проверка, десять из двенадцати предприятий не соблюдали законодательство. В том числе - Закон “О применении контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением”. Зачастую риэлторские фирмы допускают очень серьезные нарушения, в частности, рассчитываются с потребителями без применения контрольно-кассовых машин. Не выдаются клиенту и квитанции строгой отчетности, зарегистрированные в соответствующем порядке в налоговых органах. При расчетах с потребителями используются обезличенные приходно-кассовые ордера. Это нарушение характерно для предприятий, получивших лицензии в конце 1997 - начале 1998 года. Кроме того, в ходе проверки установлено, что в каталогах покупок-продаж квартир стоимость жилья указывается в условных единицах. При этом отсутствует информация о курсе рубля, что позволяет сделать вывод об осуществлении расчетов в долларах США.
Заинтересовал комиссию и особый порядок расчетов с клиентами в ЗАО “Торговый дом “Аском и К”. Как известно, это одна из ведущих риэлторских фирм краевого центра, имеющая во Владивостоке 21 агентство. Ни в одном из них не обнаружено контрольно-кассовой машины, а все расчеты с потребителями за посреднические услуги осуществляются в центральном офисе фирмы. Собственно, такая система не идет в разрез с действующим законодательством, но невольно возникает вопрос - насколько это удобно для клиентов?
Помните, что гарантом надежности риэлторской фирмы служит лицензия. Если таковой нет - не рискуйте, лучше поищите более солидного партнера.
Теперь - о самом важном. Если вы определили с выбором, внимательно изучите договор поручения на поиск квартиры для ее последующего приобретения. Документ этот составляется по определенной схеме. Риэлторская фирма обязуется подыскать квартиру, отвечающую требованиям клиента и подготовить документы для подписания договора “купли-продажи” между собственником недвижимости и покупателем.
А теперь - внимание! В соответствии с предметом договора клиент обязан оплатить исполнителю (фирме) его услуги. Однако, как правило, договоры обязуют потребителя рассчитываться за приобретенную квартиру в определенные сроки. При этом клиент вводится в заблуждение относительно взаиморасчетов между ним, риэлторской фирмой и собственником недвижимости. Только в договорах двух из двенадцати проверенных фирм оговаривался момент передачи внесенной покупателем стоимости квартиры продавцу. В большинстве же случаев потребитель, “оглядываясь” на договор, полагает, что квартиру он приобретает у риэлторской фирмы. Что и подтвержается приходно-кассовым ордером на внесенную полную стоимость квартиры.
Как отметила Нина Геннадьевна, подобная “неразбериха” способствует возникновению конфликтных ситуаций. Но, как ни печально, потребители, защищая свои права, сталкиваются с проблемой - риэлторские фирмы упорно отстаивают условия сделки, оговоренные в договоре, и за правдой клиентам приходится обращаться в суд.
- Предметом спора зачастую является вопрос о государственной регистрации прав на недвижимость, - продолжает разговор Н.Г.Забегаева. - Согласно 131 и 551 статьям Гражданского кодекса право собственности на недвижимость, перехода его к другим лицам подлежит обязательной регистрации в органах юстиции. Но только два образца договора из представленных двенадцати информировали потребителя о государственной регистрации перехода права собственности, а также об оказании помощи клиенту со стороны риэлторской фирмы при данной процедуре. И еще один нюанс. Как правило, договора составляются в одностороннем порядке - ответственность за выполнение условий договора несет только потребитель. В то же время недобросовестный исполнитель “умывает руки”. Потребитель может претендевать только на расторжение договора и возврат внесенных денег.
О чем это говорит? Далек еще наш рынок недвижимости от цивилизованных правовых отношений. Причина - отсутствие четкой законодательной базы. И все же, успех сделки во многом зависит от того, насколько силен в знании вопроса покупатель. Человека грамотного, четко знающего закон и свои права, “на мякине” не проведешь. Вы уже в этом убедились? Тогда удачной вам покупки и счастливого новоселья!
Е. ПОЛЕНОК.
